أسئلة وأجوبة

لا تثبيت ولا صلاحيات مسؤول. للعرض والتحكم يشغّل العميل تطبيقًا مساعدًا صغيرًا لمرة واحدة يحذف نفسه عند انتهاء الجلسة. وإن تعذّر عليه تشغيله، يستطيع مشاركة شاشته من المتصفح مباشرةً للعرض فقط. أما الأجهزة التي تعمل دون حضور فيُثبَّت عليها وكيل تلفوري مرة واحدة.

الخوادم وقاعدة البيانات والمُرحِّل وتسجيلات الجلسات في دبي (Microsoft Azure، منطقة «شمال الإمارات»). ولا يُخزَّن محتوى الملفات لدى تلفوري أبدًا. وتُعالَج رسائل البريد التشغيلية وأسرار المنصة في أوروبا. وتوضّح صفحة الأمان أين يُحفَظ كل نوع من البيانات.

صمّمنا تلفوري مع مراعاة هذا النظام — سجلات الموافقة، وسجل التدقيق، وقواعد الاحتفاظ لكل نوع من البيانات، وطلبات المحو، وسجل حوادث الاختراق — لكن لم تقيّمنا أي جهة تنظيمية أو مدقّق، لذلك لا نصفه بأنه مطابق. كما أن استيفاء استخدامك للنظام يعتمد على طريقة استخدامك.

لا. خوادمنا في الإمارات، في دبي. وإن كنت تحتاج إلى استضافة داخل المملكة فأخبرنا — نفضّل أن نعرف على أن نخمّن.

نعم. تتوفر حزمة MSI بإصدار 64 بت تُثبَّت بصمت وتأخذ رمز التسجيل كخاصية — لـ Group Policy وIntune وConfiguration Manager والصور الرئيسية للأنظمة.

إصدارات Windows 64 بت من Windows 7 SP1 حتى Windows 11 (وتشغّله أجهزة ARM64 عبر المحاكاة). وكيل Linux يُسجَّل ويشغّل أدوات التشخيص لكنه لا يشارك الشاشة، ولا وكيل لدينا لـ macOS أو الجوال بعد. ويستطيع العملاء على الهاتف الانضمام إلى جلسة ومشاركة الكاميرا.

ليس افتراضيًا. تُوثَّق الموافقة مرة واحدة عند التثبيت، وبعدها يستطيع الفني الاتصال دون وجود أحد أمام الجهاز — أو يمكنك ضبط سياسة تسأله أولًا، وطلب تحقق جديد متعدد العوامل عبر Secure Connect.

الباقات شهرية بالريال السعودي، دون التزام سنوي، وكل باقة مدفوعة تأتي بفاتورة ضريبية. اختر باقة من صفحة الأسعار أو تحدّث إلينا، ويمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة التحكم.

نعم. تُظهر الفواتير ضريبة القيمة المضافة 15% وتحمل رمز الاستجابة السريعة الخاص بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك للفواتير الضريبية المبسطة (المرحلة الأولى).

التسجيل متوقف ما لم تسمح به سياستك، ويجب أن يوافق العميل في كل مرة. تُنشأ التسجيلات في متصفح الفني، وتُحفَظ مشفّرة في دبي (منطقة «شمال الإمارات» في Azure)، ويُحتفظ بها طوال المدة التي تحددها، من يوم واحد إلى 90 يومًا.

ليس بعد. يعمل تلفوري اليوم في منطقة واحدة من Azure، ولا نقدّم التزامًا تعاقديًا بنسبة التوفّر. تحدّث إلينا إن كنت تحتاج إليه.