ما يقدّمه تلفوري اليوم
ستة أجزاء، كلها تعمل في المنتج. وما لا تجده في هذه الصفحة لا ندّعيه.
الدعم بحضور العميل
ابدأ جلسة، وأرسل رابطًا أو رمزًا، فينضم عميلك خلال ثوانٍ.
- صفحة انضمام يظهر فيها رمز الجلسة واسمك واسم مؤسستك، وما تطلبه بالضبط
- تطبيق مساعد صغير لمرة واحدة للعرض والتحكم — دون تثبيت ودون صلاحيات مسؤول، ويُحذف عند انتهاء الجلسة — أو مشاركة للعرض فقط من المتصفح مباشرةً
- يستطيع العميل على هاتفه مشاركة الكاميرا بدلًا من الشاشة — وهذا مفيد للموجّهات والطابعات وأجهزة نقاط البيع
- محادثة وصوت وفيديو، ونقل ملفات مع الاستئناف، ومزامنة الحافظة، والتنقل بين الشاشات، والتعليق على الشاشة
- دعوة زميل إلى جلسة جارية، أو جدولة جلسة لاحقة بدعوة عبر البريد
- تسجيل الجلسة حين تسمح به سياستك ويوافق العميل، مع مؤشر ظاهر طوال التسجيل
الوصول دون حضور وإدارة الأجهزة
سجّل أجهزة Windows مرة واحدة، ثم اتصل بها حين لا يكون أحد هناك.
- جدول أجهزة يعرض الحالة والنظام وعناوين IP والمجموعات والنطاقات وآخر ظهور — مع البحث والتصفية واختيار الأعمدة والتصدير بصيغة CSV
- مجموعات لكل منها سياسات جلساتها، ومفضّلات، وملاحظات على الأجهزة، وسجل نشاط لكل جهاز
- الإيقاظ عبر الشبكة بواسطة جهاز آخر متصل على الشبكة نفسها، وخيارات التشغيل — القفل وتسجيل الخروج وإعادة التشغيل وإعادة التشغيل في الوضع الآمن وإيقاف التشغيل — مع إعادة الاتصال بعد إعادة التشغيل
- أدوات تشخيص لكل جهاز — العمليات والخدمات والسجل (Registry) ومدير الأجهزة والطابعات والمجلدات المشتركة وجرد البرامج والعتاد — و21 أداة إدارية للتشغيل السريع يختار منها المسؤولون
- سياسة اتصال تحدد هل يُسأل الشخص أمام الجهاز أولًا، وميزة Secure Connect التي تطلب تحققًا جديدًا متعدد العوامل قبل أي اتصال دون حضور، وإنهاء الجلسات الخاملة تلقائيًا
- مثبّت خفيف واحد لإصدارات Windows 64 بت من Windows 7 SP1 حتى Windows 11، يحمل اسم مؤسستك — وحزمة MSI لـ Group Policy وIntune وConfiguration Manager
بوابة الخدمة الذاتية وأداة الموقع
دع عملاءك يصلون إليك دون مكالمة هاتفية.
- بوابة عامة لمساحة عملك يبدأ منها العملاء جلسة دعم سريعة بنقرة واحدة، أو يفتحون تذكرة، أو يرسلون نموذجًا
- مقالات في قاعدة المعرفة يقرؤها العملاء قبل أن يسألوا
- قائمة خدمة مع أقسام وجهات اتصال لفريقك
- أداة للموقع — انضمام أو طلب — لا تظهر إلا على المواقع التي تحدّدها
- دعوات الجلسات بالبريد أو برسالة نصية
الاجتماعات والتصفح المشترك
للحالات التي لا تناسبها مشاركة الشاشة كاملة.
- اجتماعات للتدريب والشرح، يحصل فيها كل ضيف على دعوته الخاصة — فلا رمز مشترك يمكن أن يتسرّب
- التصفح المشترك: يشارك العميل تبويبًا واحدًا من متصفحه، بموافقته، بدلًا من الشاشة كلها
- من أداة موقعك، نسخة حيّة للعرض فقط من الصفحة التي يتصفّحها العميل، مع إخفاء حقول كلمات المرور والبطاقات — حين تفعّلها
التقارير
اعرف كيف يسير الدعم، لا أنه حدث فقط.
- تقارير الجلسات والفنيين والأجهزة، مع التصدير بصيغة CSV ونسخ جاهزة للطباعة
- استبيان رضا بعد كل جلسة، واستبيان بالبريد للجلسات التي انتهت فجأة
- توزيع الجلسات حسب الدولة والمدينة
- ملاحظات الجلسات ونصوص المحادثات وسجل نقل الملفات
- سجل تدقيق يقرؤه مالكو مساحة العمل ويصدّرونه
التكاملات والإدارة
يتلاءم مع طريقة عمل مؤسستك.
- Webhooks موقّعة لأحداث الجلسات والأجهزة، مع إعادة المحاولة تلقائيًا
- مفاتيح API لواجهة المطوّرين، وهي للقراءة فقط حاليًا
- أقسام، وأدوار مخصّصة مبنية على قائمة صلاحيات محددة، وقائمة عناوين IP مسموح بها
- الدخول بالبريد وكلمة المرور أو بحساب Google أو Microsoft، مع التحقق متعدد العوامل عبر تطبيق المصادقة
- سياسة احتفاظ لكل نوع من البيانات، ولوحة خصوصية لطلبات المحو وسجل حوادث الاختراق
- فواتير ضريبية بالريال السعودي تحمل رمز الاستجابة السريعة (QR) الخاص بهيئة الزكاة والضريبة والجمارك
جرّبه على أجهزتك
أنشئ مساحة عمل مجانية وابدأ جلسة بحضور العميل خلال دقائق، أو تحدّث إلينا عن أسطول أكبر.