تلفوري ديسك
مكتب المساعدة الذي يضم الدعم عن بُعد
كل الطلبات في صندوق وارد واحد، تُجاب في وقتها وبلغة عميلك — وعندما لا تكفي الكلمات، افتح جلسة عن بُعد من التذكرة نفسها.
صندوق وارد واحد لكل الطلبات
البريد الإلكتروني ومركز المساعدة ونماذج الويب وأداة الموقع، كلها تصبح تذاكر في صندوق وارد مشترك.
- حوّل بريد الدعم لديك فتصبح كل رسالة تذكرة، وتعود الردود إليها في المحادثة نفسها.
- ست حالات واضحة: جديدة، ومفتوحة، وبانتظار العميل، ومعلّقة، وتم الحل، ومغلقة.
- عروض محفوظة وإجراءات جماعية واختصارات لوحة المفاتيح لقائمة مزدحمة.
- اعرف أن زميلًا يعمل على التذكرة، فلا يرد شخصان على العميل نفسه.
- وسوم وحقول مخصصة ونسخ ومتابعون ودمج التذاكر وربطها.
سياسات مستوى الخدمة على أيام عملك
حدّد أهداف الرد والحل لكل أولوية، محسوبة على ساعات عملك.
- أهداف لأول رد وللرد التالي وللحل.
- ساعات عمل من الأحد إلى الخميس جاهزة، مع العطل الرسمية في الخليج.
- يتوقف العدّاد أثناء انتظار العميل، ويُصعَّد قبل تجاوز الهدف.
- تُظهر كل تذكرة الوقت المتبقي — أو مقدار التأخر — في لمحة.
أتمتة تُبقي القائمة تتحرك
قواعد تعمل عند الأحداث وفي أوقات محددة، فيُنجز العمل المتكرر دون أن يتذكره أحد.
- توزيع التذاكر الجديدة بالتناوب أو حسب حمل العمل، لكل قسم.
- قواعد عند الأحداث وفي الوقت: ضبط الحقول وإضافة الوسوم والتنبيه والتذكير والإغلاق.
- إجراءات مجمّعة تطبّق عدة خطوات وردًا بنقرة واحدة، وردود جاهزة بالعربية والإنجليزية.
من التذكرة إلى جلسة عن بُعد بنقرة واحدة
ديسك جزء من تلفوري، فالدعم عن بُعد ليس منتجًا ثانيًا ولا تسجيل دخول ثانيًا.
- ابدأ جلسة عن بُعد بحضور العميل أو دون حضوره من التذكرة مباشرة.
- يُربط جهاز العميل بالتذكرة، ويُنشر ملخص الجلسة فيها.
- مع اجتماعات تلفوري، اتصل بمقدّم الطلب أو حدّد اجتماعًا معه من التذكرة نفسها.
مركز مساعدة بعلامتك التجارية
يجد عملاؤك الإجابات ويرسلون الطلبات ويتابعونها، بالعربية أو بالإنجليزية.
- قاعدة معرفة بتصنيفات ونسخ عربية وإنجليزية ومراجعة قبل النشر وتقييم من القرّاء.
- يسجّل العملاء الدخول برمز يصلهم بالبريد لرؤية طلباتهم والرد عليها.
- شعارك ولون التمييز الخاص بك — وفي ديسك الاحترافي، نطاقك الخاص لمركز المساعدة.
- استبيان رضا قصير بعد حل كل تذكرة.
تقارير تُظهر ما ينجح
لوحات مبنية من كل حدث في التذاكر، مع تصفية حسب الفريق والوكيل والقناة والأولوية.
- التذاكر المتراكمة، والمُنشأة مقابل المحلولة، وأزمنة أول رد والحل.
- الالتزام بمستوى الخدمة لكل فريق، ونتائج الرضا مع تعليقاتها.
- عدد التذاكر التي حُلّت بجلسة عن بُعد.
- تصدير ملفات CSV تُفتح بالعربية بشكل صحيح.
العربية أولًا، لا ترجمة لاحقة
يعمل الوكلاء والعملاء كلٌّ بلغته، مع اتجاه من اليمين إلى اليسار مُتقن في صندوق الوارد ومركز المساعدة.
- الرسائل ومركز المساعدة تتبع لغة العميل.
- التاريخ الهجري يظهر بجانب الميلادي في التقارير.
- الأسعار بالريال السعودي في فاتورة واحدة مع بقية خطة تلفوري.
أسعار ديسك
لكل وكيل. اختر مستوى واحدًا لمساحة عملك، وأضف وكلاء أو أزلهم في أي وقت.
مكتب دعم تلفوري — المبتدئ
69 ر.س لكل وكيل / شهريًا
أو 690 ر.س لكل وكيل عند الدفع السنوي.
- صندوقا بريد للدعم
- 10 حقول مخصصة
- سياسة مستوى خدمة واحدة
- تقويم ساعات عمل واحد
- 10 قواعد أتمتة
- توزيع بالتناوب
مكتب دعم تلفوري — الاحترافي
119 ر.س لكل وكيل / شهريًا
أو 1190 ر.س لكل وكيل عند الدفع السنوي.
- 10 صناديق بريد للدعم
- 50 حقلًا مخصصًا
- سياسات مستوى خدمة دون حد
- تقاويم ساعات عمل دون حد
- قواعد أتمتة دون حد
- توزيع حسب حمل العمل
- مراجعة المقالات ونسخها
- مركز مساعدة بعلامتك وحدها
- نطاقك الخاص لمركز المساعدة
- أسئلتك الخاصة في استبيان الرضا
- تقارير مخصّصة مع تصدير مجدول
- خطافات ويب للتذاكر
مكتب دعم تلفوري — المؤسسات
189 ر.س لكل وكيل / شهريًا
أو 1890 ر.س لكل وكيل عند الدفع السنوي.
- صناديق بريد للدعم دون حد
- حقول مخصصة دون حد
- سياسات مستوى خدمة دون حد
- تقاويم ساعات عمل دون حد
- قواعد أتمتة دون حد
- توزيع حسب المهارات
- مراجعة المقالات ونسخها
- مركز مساعدة بعلامتك وحدها
- نطاقك الخاص لمركز المساعدة
- أسئلتك الخاصة في استبيان الرضا
- تقارير مخصّصة مع تصدير مجدول
- خطافات ويب للتذاكر
- 5 أضعاف معدّل الواجهة البرمجية القياسي
- جرّب مكتب دعم تلفوري — الاحترافي مجانًا لمدة 14 يومًا مع 3 وكلاء — دون بطاقة.
- الزملاء الذين يقرؤون التذاكر ويضيفون ملاحظات داخلية فقط مجانيون ودون حد.
- تحتفظ كل خطة تلفوري بقائمة الخدمة الحالية: التذاكر ونموذج الطلب في مركز المساعدة والأداة المضمّنة والردود الجاهزة.
- الأسعار غير شاملة ضريبة القيمة المضافة.
ما لا يتوفر في ديسك بعد
نذكر ما لا يقدّمه ديسك اليوم لتخطط على أساسه.
- قنوات واتساب والرسائل النصية والهاتف.
- المحادثة المباشرة على موقعك.
- إدارة الأصول وسير عمل المشكلات والتغييرات.
جرّبه على أجهزتك
أنشئ مساحة عمل مجانية وابدأ جلسة بحضور العميل خلال دقائق، أو تحدّث إلينا عن أسطول أكبر.